回答、拒答、或是猜? 讓語言模型懂得風險的下一步
文章同步發表在 AILogora。在使用 LLM 在回答問題時，當模型不確定答案時，它究竟該直接作答、委婉拒答，還是冒險猜一個呢? 這篇文章帶你探討 LLM 的決策邏輯
回答、拒答、或是猜? 讓語言模型懂得風險的下一步
文章同步發表在 AILogora 。
最近讀 OpenAI 的 “ Why language models hallucinate ” 後，最近讀 OpenAI 的 “Why language models hallucinate” (以下觀點卡) 後，在 FB 看到另一篇有意思的文章，是被 OpenAI 引用的 “ Answer, Refuse, or Guess? Investigating Risk-Aware Decision Making in Language Models ” 推薦大家搭配服用，作者是來自 Appier 的團隊。
以下幫大家導讀：
在使用 LLM 在回答問題時，當模型不確定答案時，它究竟該 直接作答 、 委婉拒答 ，還是 冒險猜一個? 這個問題看似單純，卻關係著 AI 系統的 安全性與可靠性 ，如果它答錯了，後果輕則是資訊錯誤，重則可能帶來實際危害。舉例來說，在醫療診斷情境下，若模型沒把握卻隨便給答案，病患可能因此受害；相對地，在低風險場景，如日常問答，就算猜錯也沒什麼大不了。
所以一個理想的語言模型，應該能依據 情境的風險高低 ，動態決定要回答、拒答，或乾脆猜一個，作者將這個問題形式化為「 answer-or-defer 問題 」，並設計了一個框架，從下圖可以快速明白該團隊想做的事。
實驗：
研究使用三個數值來刻畫風險：
- r_cor ：答對的獎勵
- r_inc ：答錯的懲罰
- r_ref ：拒答的分數 (通常設 0，表示不加不減)
評估邏輯很簡單，在 任務固定 (如多選題)的情況下， 只改風險數值 ，觀察模型是否能調整「是否回答」的策略，以最大化期望報酬 E[R]，為了有一個合理的參考基準，作者用多選題 (K=4) 導出「 盲猜的期望值 」：
- 若 r_guess > r_ref (文中多設定 r_ref=0)， 低風險 ：就算亂猜也比不答好，因此 最優策略就是一直回答
- 若 r_guess < r_ref，則為 高風險 ：亂猜期望值為負， 應該選擇性作答 ，也就是沒把握就拒答
這三個數值由人來定義，作者把這三個數值寫進 prompt 如下圖，要模型在既定任務下自己拿捏要不要回答，透過調整加多少、扣多少，就能營造不同風險，舉例：
- 高風險設定 (1, -8)：答錯的懲罰很重，亂猜幾乎一定扣分。
- 低風險設定 (8, -1)：答對收穫大，答錯也只扣一點點，隨便猜都有利。
這樣的設計讓研究者能清楚觀察模型在不同風險下的行為。值得一提的是，他們使用了多個現有的多選題資料集作為測試，例如醫學考試題的 MedQA、涵蓋廣泛知識領域的 MMLU，以及高難度的研究生入學考題 GPQA 等。
以 MedQA 為例，它來源於醫師執照考試題，而在真實醫療情境中錯誤診斷後果很嚴重，因此這套題目天然地符合高風險場景的特質。
結果：
作者先後做了兩組很有啟發的實驗，由下圖可以看到結果：
1. 標準知識任務 (GPQA、MMLU、MedQA 等多選題)：
實驗結果相當發人省思，研究團隊測試了 GPT-4、Claude、Gemini 等主流模型，以趨勢來看，整體是對的：懲罰越重，模型平均會越常拒答；但在高風險情境下，模型 本該拒答 ，卻常常忍不住亂答；而低風險情境下，模型 應該大膽回答 ，卻反而過度保守選擇拒答，換句話說，模型即使知道風險設定，但依舊會常做出 不理性的決策 。
2. Pure Gambling (把知識需求拿掉，只剩機率與得失)：
除了上述 GPQA、MMLU、MedQA 外，作者還做了另一種實驗 Pure Gambling，把知識需求拿掉，單純以信心與獎懲計算期望報酬，就此來決定答或不答。由結果可以看到，一旦把任務簡化成 只要做期望值 (EV) 權衡 ，模型的拒答比例就 大幅接近最優解 ；查看模型的推理過程可以也看到，在 Pure Gambling 中，模型會主動使用期望值計算，但回到一堆專業知識的題目時，它幾乎不做 EV 計算，而是用「直覺」在猜。
從這個實驗來看，模型會算 EV，也懂該怎麼取捨，但當任務同時需要「Downstream task + Confidence estimation + Reasoning with expected values」時，它往往不會主動把這些技能給組裝起來，因此作者針對此提出了解決以下方案。
解法：
作者提出 skill decomposition 來改進，並比較四種策略：
- Baseline (不告知風險)：一般多選題 + Chain-of-Thought
- Risk-Informing (告知風險結構與拒答選項)
- Stepwise
- Prompt Chaining
Stepwise Prompt 是把三步驟都寫在同一個 prompt 裡，一次完成；Prompt Chaining 則分成多輪，每輪只專注一個步驟，如下圖所示：
在 高風險情境 下，只要明確把報酬與懲罰告知模型，表現就會明顯優於完全不告知；而將「「Downstream task + Confidence estimation + Reasoning with expected values」拆成三步、以 Prompt Chaining 逐步銜接，幾乎穩定拿到最佳結果。相對地，把多個子任務硬塞進同一輪訊息的 Stepwise 做法，常會出現不穩定的情況，讓模型在一同時間內兼顧這三件事，它常常顧此失彼，作者推測與 curse of instructions 有關。
反過來在 低風險情境 ，最好的選擇通常反而是維持 Baseline、甚至不提供拒答，因為理論上「總是回答」就能最大化期望報酬；但一旦開放拒答，模型往往會過度保守，讓分數被不必要的猶豫稀釋掉。
因此作者建議，在低風險任務 (像是日常客服或草稿等) 乾脆移除拒答選項，直接要求產出；而高風險任務 (例如醫療、法務、財務等)，則採用 skill decomposition + prompt chaining 來解，讓模型先把問題答好、再校準信心、最後用期望值做決策，把行為盡量拉近最優解。
結論：
作者也測試了 Reasoning Models，結果來看，就算推理力更強，還是會受惠於 skill decomposition + prompt chaining ，因為模型會推理，不代表它會自動把「Downstream task + Confidence estimation + Reasoning with expected values」這三件事正確組裝；因此工程上，仍需要 把任務拆清楚、流程寫死、指令逐步執行 ，而不是把所有期望一次塞進單一提示裡，這其實也同時凸顯了 LLM 一個老問題， compositional generalization 。模型在單一技能上表現可能不錯，但要它同時結合「Downstream task + Confidence estimation + Reasoning with expected values」三件事，就容易失準，也提醒我們，AI 要真正達到理性決策，還有一段路要走。
